Ayuda al conductor
Sí. Al finalizar tu reserva, recibirás una notificación para dejar tu valoración. Tu opinión ayuda a mejorar la experiencia para todos.
Te notificamos por email y por la app (si tienes activadas las notificaciones). Recibirás avisos de confirmación, cambios y recordatorios.
Pulsa en 'Registrarse' desde la web o app, completa tus datos y confirma tu correo. En pocos segundos podrás empezar a reservar.
Puedes escribirnos a infoparkholi@gmail.com o llamarnos al teléfono que aparece en la app. Nuestro horario de atención está detallado en la sección 'Contacto'.
Si tu plaza es de gestión directa y el propietario no contesta, puedes contactar a nuestro soporte y haremos todo lo posible para ayudarte a resolver el acceso o cambiar de plaza.
Al confirmar tu reserva recibirás un correo y notificaciones con las instrucciones. En algunos casos, el propieatario puedes enviarlas manualmente unas horas antes del inicio.
Si Parkholi lo gestiona, nos encargamos de todo: comunicación, accesos, soporte. Si es gestionado por un propietario, este te dará las instrucciones y será tu contacto principal.
Dentro del detalle de la plaza verás si la gestión es de 'Parkholi' o 'directa por propietario'. Esto te ayudará a saber a quién contactar en caso de dudas.
Te avisaremos y reembolsaremos el importe de forma automática. Si lo deseas, puedes reservar otra plaza disponible en la zona o contactar con soporte para ayudarte a encontrar una alternativa.
- Cancelación con más de 21 días de antelación a la fecha de inicio de la reserva o cuando el precio de la reserva sea superior a 50 euros y se cancele con más de 72 horas de antelación a la fecha de inicio de la reserva, en cuyo caso, se reembolsará el precio completo a su método de pago original. (Esto tardará hasta 10 días hábiles en llegar a su cuenta).
- En caso de cancelación de la reserva con más de 72 horas, pero menos de 21 días de antelación a la fecha de inicio de la reserva y el precio sea inferior a 50 euros, se aplicará una penalización equivalente al 30% del precio abonado por la reserva.
- Cancelación con menos de 72 horas de antelación de la fecha de inicio de la reserva se aplicará una penalización equivalente al 60%.
- Cancelación por parte del propietario o Parkholi, en estos casos se realizará un reembolso completo a su método de pago original, incluida la tarifa de transacción.
Desde 'Mis reservas', elige la reserva que quieras cancelar y pulsa en 'Cancelar reserva'. Consulta la política de cancelación para saber si tienes derecho a reembolso.
Busca la ubicación deseada, selecciona una plaza disponible, elige la fecha y confirma tu reserva con el pago. Recibirás la confirmación y las instrucciones al instante.
Accede a tu perfil desde la app o web y selecciona 'Editar perfil'. Ahí podrás cambiar tu nombre, matrícula, teléfono y otros datos personales.
Puedes modificar la fecha de tu reserva desde tu perfil, siempre que no haya comenzado aún. Si ya ha iniciado, deberás cancelarla (si está dentro del plazo permitido) y hacer una nueva.
Desde la sección 'Mis reservas' verás el botón para enviarle mensajes directamente. Este canal solo estará disponible durante el periodo activo de tu reserva.
Primero, revisa las intrucciones de acceso. Si el problema persiste, contacta con el propietario o con Parkholi si la plaza es de gestión directa. Estamos disponibles para ayudarte.
Si te quedas más tiempo del permitido, se aplicará un cargo adicional según el tiempo extra. Es importante gestionar la extensión con antelación desde la app.
Tu plaza estará disponible durante todo el tiempo reservado. Si llegas tarde, podrás acceder igualmente, pero no se compensará el tiempo no utilizado.
No es necesario en la mayoría de los casos, ya que normalmente se accede con código. En algunos parkings, el propietario puede pedir confirmación visual desde la app.
Consulta los detalles de tu reserva para ver las instrucciones de acceso y posibles códigos de entrada. Si no has recibido indicaciones, contacta con el propietario o con nuestro equipo.
Contacta directamente con el propietario desde el chat dentro de tu reserva. Si no recibes respuesta en unos minutos, puedes escribirnos a infoparkholi@gmail.com o llamarnos al teléfono de atención al cliente.
Puedes extender tu sesión desde tu perfil, en la sección "Mis reservas", siempre que la plaza no tenga otra reserva justo después. Recibirás un aviso si no es posible ampliarla.